📦 Verzendinformatie
Bij Gstar Kleding Winkel zorgen we voor een soepele bezorging van uw favoriete mode- en babyartikelen.
Verzendopties
| Verzendmethode | Kosten | Levertijd | Vervoerder |
|---|---|---|---|
| Standaardverzending | €12,95 | 10-15 werkdagen na verzending | DHL of FedEx |
| Gratis verzending | GRATIS (bij bestellingen boven €50) | 15-25 werkdagen na verzending | EMS |
Orderverwerking
We verwerken alle orders binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw pakket is verzonden.
🔄 Retourneren & Omruilen
We streven naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen retourneren.
⚠️ Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Om gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Babyverzorgingsproducten (hygiëne-overwegingen)
- Babyflessen & voeding (gezondheidsredenen)
- Beauty & Parfum producten (hygiëne-overwegingen)
- Geopende of gebruikte babyartikelen
- Autokinderstoelen en autozitjes die al zijn geïnstalleerd of gebruikt
Retourvoorwaarden
- Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
- Producten moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn
- Labels moeten nog aan de producten bevestigd zijn
- De originele verpakking moet indien mogelijk worden gebruikt
Het retourproces in 4 eenvoudige stappen
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons retourenteam met de vereiste informatie.
Ons team beoordeelt uw verzoek en stuurt u binnen 2 werkdagen een retouretiket en instructies.
Verpak de producten zorgvuldig en gebruik het verstrekte retouretiket.
Zodra wij uw retour ontvangen en controleren, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij uw omgeruilde producten.
Retouraanvraag Template
Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]
E-mail: [email protected]
Inhoud:
Beste Gstar Kleding Winkel team,
Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor onderstaande producten:
Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Naam: [Vul hier uw volledige naam in]
Product(en) voor retour: [Vul hier de productnaam en artikelnummer in]
Reden voor retour: [Bijv: verkeerde maat, productdefect, niet zoals verwacht]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor ander product / Store credit]
Indien omruiling: [Gewenste alternatief product en maat]
Ik bevestig dat de producten ongedragen en in originele staat zijn met labels nog intact.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
💳 Terugbetalingen
Terugbetalingsproces
- Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen
- De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode
- Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar, tenzij het retour het gevolg is van een fout van onze kant
Verwachte terugbetalings tijdlijnen
| Betaalmethode | Verwachte verwerkingstijd |
|---|---|
| Creditcard betalingen (VISA, MasterCard, JCB) | 7-10 werkdagen |
| PayPal betalingen | 3-5 werkdagen |
| Bankoverschrijvingen | 7-14 werkdagen, afhankelijk van uw bank |
🔄 Omruilingen
- Omruilingen worden verwerkt zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd
- Voor omruiling naar een ander product ontvangt u een bevestiging per e-mail
- Het nieuwe product wordt verzonden volgens onze standaard verzendmethodes
- Bij prijsverschillen ontvangt u store credit of betaalt u het verschil
📞 Contactinformatie
Retouren E-mail: [email protected]
Reactietijd: Binnen 2 werkdagen
Retouradres: 2076 Kerkstraat, Munstergeleen, NL 6151CL
Tip: Maak foto’s van de producten voordat u ze retourneert voor uw eigen administratie. Dit kan helpen bij eventuele vragen over de conditie van de geretourneerde items.
Bedankt dat u kiest voor Gstar Kleding Winkel – uw tevredenheid is onze prioriteit!