Bij Gstar Kleding Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. We begrijpen dat online winkelen soms leidt tot aankopen die niet helemaal aan uw verwachtingen voldoen. Daarom hebben we een eenvoudig retour- en omruilbeleid ontwikkeld.

Retourvoorwaarden

  • Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn
  • Labels moeten nog aan de producten bevestigd zijn
  • De originele verpakking moet indien mogelijk worden gebruikt

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Op basis van onze productcategorieën en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Babyverzorgingsproducten (vanwege hygiëne-overwegingen)
  • Babyflessen & voeding (om gezondheidsredenen)
  • Beauty & Parfum producten (vanwege hygiëne)
  • Geopende of gebruikte babyartikelen
  • Autokinderstoelen en autozitjes die al zijn geïnstalleerd of gebruikt

Het retourproces in 4 eenvoudige stappen

1 Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons retourenteam met de onderstaande informatie.

2 Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt uw verzoek en stuurt u binnen 2 werkdagen een retouretiket en instructies.

3 Verzend uw retour

Verpak de producten zorgvuldig en gebruik het verstrekte retouretiket. Voor gratis retouren gelden dezelfde voorwaarden als voor gratis verzending: orders boven $50.

4 Ontvang uw terugbetaling of nieuwe producten

Zodra wij uw retour ontvangen en controleren, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij uw omgeruilde producten.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]

Beste Gstar Kleding Winkel team,

Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor onderstaande producten:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Naam: [Vul hier uw volledige naam in]
  • Product(en) voor retour: [Vul hier de productnaam en artikelnummer in]
  • Reden voor retour: [Bijv: verkeerde maat, productdefect, niet zoals verwacht]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor ander product / Store credit]
  • Indien omruiling: [Gewenste alternatief product en maat]

Ik bevestig dat de producten ongedragen en in originele staat zijn met labels nog intact.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]

Terugbetalingen

Terugbetalingsproces:

  • Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen
  • De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode
  • Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar, tenzij het retour het gevolg is van een fout van onze kant

Verwachte terugbetalings tijdlijnen:

  • Creditcard betalingen (VISA, MasterCard, JCB): 7-10 werkdagen
  • PayPal betalingen: 3-5 werkdagen
  • Bankoverschrijvingen: 7-14 werkdagen, afhankelijk van uw bank

Omruilingen

  • Omruilingen worden verwerkt zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd
  • Voor omruiling naar een ander product ontvangt u een bevestiging per e-mail
  • Het nieuwe product wordt verzonden volgens onze standaard verzendmethodes
  • Bij prijsverschill ontvangt u store credit of betaalt u het verschil

Contactinformatie Retouren

E-mail: [email protected]

Onderwerp: “Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]”

Reactietijd: Binnen 2 werkdagen

Retouradres: 2076 Kerkstraat, Munstergeleen, NL 6151CL

Tip: Maak foto’s van de producten voordat u ze retourneert voor uw eigen administratie. Dit kan helpen bij eventuele vragen over de conditie van de geretourneerde items.

Bedankt dat u kiest voor Gstar Kleding Winkel – uw tevredenheid is onze prioriteit!